Um dos pilares do sucesso em qualquer negócio é conhecer o perfil do consumidor e entender o que ele está buscando. Mas conhecê-lo não é uma tarefa tão fácil como parece, e muitos empreendedores acabam deixando de manter um a excelente relação com seu cliente pelo simples fato de não investirem tempo e recursos adequados para captá-los e fidelizá-los.
Não basta apenas dispor de bons produtos e preços atrativos: conhecer o cliente e desenhar o seu perfil de compra é o que te ajudará a alcançar melhores resultados nas vendas. Pensando nisso, elaboramos algumas dicas que farão você ter uma melhor relação com o cliente e se destacar frente à concorrência. Fique de olho e comece a colocá-las em prática hoje mesmo!
1. Realize pesquisas de mercado
É preciso conhecer o cliente e saber o que ele procura. Atente-se em procurar levantar informações sobre os seus hábitos de consumo, comportamento, perfil consumidor, frequência de visita, entre outros pontos que possam auxiliar a desvendar a rota de compra e fisgar o cliente para seu negócio. Dessa forma, com apenas uma boa pesquisa de mercado é possível direcionar esforços e recursos para melhorar as vendas, fazer inovações, procurar novos produtos e diferenciais e entender o que seu cliente-alvo espera do seu negócio.
2. Descubra o motivo da visita do seu cliente
Muitos empreendedores focam esforços em manter os clientes sem se preocuparem em saber como eles chegaram e o que os atraiu até seu negócio. Por isso, conhecer esse tipo de informação ajuda a entender quais são os pontos que atraem os clientes e aqueles que deixam a desejar. Com essas informações em mãos, é possível melhorar as deficiências da sua área de atuação e se adequar ao que o seu público-alvo realmente espera encontrar.
3. Saiba o que seu cliente acha da concorrência
A concorrência não deve ser tratada como um obstáculo ao crescimento do seu negócio — e tampouco ser deixada de lado. Tente obter com o seu cliente o que ele acha da concorrência e como ele a compara com seu negócio. Sabendo disso, você poderá descobrir o valor agregado que está oferecendo e como pode melhorá-lo para obter melhores resultados.
4. Trabalhe com segmentação de mercado
O grande erro de muitos empreendedores é sair atirando para todos os lados, sem focar em um determinado cliente-alvo. Isso porque existem inúmeros perfis e características de consumidores, e tentar atender cada um deles pode ser um grave erro, gerando muitos prejuízos. Por isso, segmente seu público-alvo em grupos menores e trabalhe para dar o máximo de qualidade para cada grupo, atendendo as expectativas e firmando um bom relacionamento com o seu cliente.
5. Facilite a comunicação durante a relação com o cliente
Muitos negócios acabam perdendo espaço e uma boa clientela quando deixam de investir em manter uma comunicação eficiente com o cliente. Isso acontece porque um bom relacionamento exige uma interface limpa e sem empecilhos, com respostas rápidas na resolução dos problemas, sejam elas por telefone ou mesmo e-mail. Portanto, seja no meio físico ou virtual, facilitar a comunicação e criar mecanismos para que isso gere maior comodidade ao cliente acaba sendo uma grande vantagem competitiva.
Quer saber mais? Ficou com alguma dúvida? Que tal deixar seu comentário aqui neste post? Esperamos pela sua opinião!
